Asistencia técnica

Para obtener asistencia técnica o solicitar un servicio de mantenimiento de un equipo, póngase en contacto con nuestra oficina más próxima. Conserve el modelo del producto y su número de serie a mano y prepare una descripción del problema. Si nos llama fuera de horario de oficina, por favor deje una clara descripción del problema. Nos pondremos en contacto con usted al siguiente día laboral o de la manera que usted haya solicitado. Intentaremos resolver el problema por teléfono. Si esto no es posible, se le dará un número de autorización de devolución de material (RMA) para proceder a la correspondiente devolución para reparación.

La asistencia técnica se presta de lunes a viernes, excluyendo días festivos.

Reparaciones en garantía

Los productos que estén bajo garantía y que no hayan sido objeto de uso inadecuado o abuso se repararán sin coste alguno para el cliente. Sin embargo, el cliente se hará responsable del envío del equipo desde sus instalaciones hasta CC, mientras que CC correrá con los gastos del transporte de vuelta. Normalmente, CC hace envíos por tierra. Los envíos internacionales pueden tardar más. Si se determina que el producto ha sido objeto de uso inadecuado o abuso, CC presentará al cliente un presupuesto de reparación. No se llevará a cabo ningún trabajo sin la aprobación por parte del cliente.

Reparaciones fuera de garantía

CC ofrece un servicio de reparación para todos sus productos. Los gastos de reparación se basan en unas tarifas fijas que dependen de la complejidad del producto. Por tanto, el Servicio de Atención al Cliente puede presentar un presupuesto de reparación en el momento en que se solicita una autorización de devolución de material (RMA). El cliente se responsabiliza del coste del envío del producto a reparar hasta CC y es facturado por el envío de vuelta a su instalación. No se llevará a cabo ningún trabajo sin la aprobación por parte del cliente. Si se determina que un producto no es reparable, se consultará con el cliente si admite su reemplazo por un producto remodelado (si lo hay disponible). CC no reemplazará un producto defectuoso en ningún caso sin el consentimiento del cliente. Las reparaciones llevarán normalmente unos diez días laborables.

Es necesario disponer de un número de RMA para retornar un producto. Una vez contactado el Servicio de Atención al Cliente de CC y disponiendo del número de RMA, siga las instrucciones del representante del Servicio de Atención al Cliente y retorne el producto a CC con portes pagados, indicando claramente el número de RMA en el exterior del embalaje. Si es posible, reutilice el contenedor y embalaje del envío original. Siga una buena práctica de control de las descargas electrostáticas (ESD) al manipular el producto y asegúrese de que se utilicen bolsas antiestáticas y materiales de embalaje reforzados y que absorban golpes. CC no se responsabilizará de ningún daño ocasionado por un embalaje inapropiado. Los envíos deberían llevar un seguro, para su protección.

Envíe el producto con portes pagados al centro donde fue adquirido: