Technischer Support

Um den technischen Support in Anspruch zu nehmen, setzen Sie sich bitte mit dem nächsten Contemporary Controls Büro in Ihrer Nähe in Verbindung. Halten Sie bitte den Modeltypen und die Seriennummer bereit und fügen Sie bitte eine Problembeschreibung hinzu. Wenn Sie ein Problem außerhalb der Geschäftszeiten haben, können Sie gerne eine Nachricht auf den Anrufbeantworter hinterlassen oder eine E-Mail senden. Wenn Sie uns kontaktieren, sollte es Ihnen möglich sein eine detaillierte Problembeschreibung übermitteln zu können, damit der Technische Support Ihnen bestmöglich helfen kann. Ihre Anfrage wird automatisch eine TSR-Nummer erhalten, die als Referenz für den kompletten Vorgang dient und bei einem Datenaustausch immer anzugeben ist. In der Regel erhalten Sie spätestens am nächsten Werktag eine Antwort per Telefon oder E-Mail bezüglich Ihrer technischen Anfrage.

Den technischen Support erreichen Sie von Montag bis Freitag außer Ferertags:

Reparatur unter Garantie

Produkte unter Garantie, wo keine unsachgemäße Handhabung festzustellen ist, werden kostenlos für den Kunden in repariert. Der Kunde bezahlt die Rücksendung an Contemporary Controls, während CC selbst die Kosten für den Rücktransport zum Kunden trägt. Im Falle einer unsachgemäßen Handhabung wird die CC einen Kostenvoranschlag für die Reparatur des Produktes geben. Ohne die vorherige Zustimmung des Kunden wird keine kostenpflichtige Reparatur durchgeführt.

Reparatur ohne Garantie

Contemporary Controls bietet für seine Produkte einen Reparaturservice an, wobei die Reparaturkosten eine feste Basisgebühr und je nach Komplexität des Produkts weitere Zuschläge beinhalten. Sobald eine RMA eingeht, kann der Kundenservice Ihnen einen Kostenvoranschlag für die Reparatur geben. Der Kunde hat die Kosten für die Einsendung und Rücksendung zu tragen, wobei im Sinne des Kunden der kostengünstigste Logistikpartner gewählt wird. Ohne die Zustimmung des Kunden wird keine Reparatur durchgeführt oder ein vergleichbares Ersatzgerät in Rechnung gestellt. Im Falle eines irreparablen Produktschadens wird dem Kunden auf Wunsch ein instandgesetztes Austauschgerät, falls verfügbar, bzw. ein Neugerät angeboten. Die reguläre Reparaturzeit beläuft sich auf ca. 10 Werktage ab Zugang der RMA in den Produktionsstätten der CC-Gruppe.

Sollten Sie Geräte zur Reparatur einsenden wollen, ist zuvor der Kundenservice der Contemporary Controls unter + 49 341 52035913 zu kontaktieren. Halten Sie dabei bitte den Artikelnamen und die Seriennummer mit dazugehöriger Problembeschreibung parat. Ihre Anfrage wird mit allen Informationen unter einer RMA-Nummer gespeichert, mit welcher der Reparaturprozess dokumentiert wird. Diese RMA-Nummer kann außerdem mithilfe des Online-Formulars unter http://rma.bacnetbase.de/rma_deutsch.php oder mit dem der Warensendung beigelegten RMA-Formulars, das per Fax an CC gesendet wird, bezogen werden. Folgen Sie bitte den Anweisungen des Kundenservices und geben Sie immer bei weiteren Anfragen und bei der Einsendung des Produktes die RMA-Nummer an. Stellen Sie bitte sicher, dass das eingesendete Gerät sorgfältig verpackt ist, da die Contemporary Controls für aufkommende Transportschäden nicht haftet. Die Warensendung selbst ist gut sichtbar mit der RMA-Nummer von außen zu kennzeichnen, um eine rasche Bearbeitung zu ermöglichen.

Versenden Sie das zu reparierende Produkt an folgende Büro, wowon Sie es geliefert bekommen haben.